Política de reembolso

POLÍTICA DE PRODUCTOS DETERIORADOS EN EL TRANSPORTE

Notificación: Dispones de 7 días desde la recepción para notificarnos cualquier daño, enviando fotografías del producto y embalaje a nuestro email de contacto.

Proceso de resolución:

  1. Abriremos reclamación con la empresa de  transporte
  2. Esperaremos su veredicto (7-15 días laborables)
  3. Una vez confirmado el deterioro, procederemos según lo indicado a continuación

Solución aplicable:

  • Primera opción - Reemplazo: Te enviaremos un producto idéntico o de características similares sin coste adicional. Esta es nuestra solución prioritaria para garantizar que recibas tu pedido en perfectas condiciones.

  • Segunda opción - Reembolso: Solo procederemos al reembolso íntegro (producto + gastos de envío) cuando no dispongamos de stock del producto original ni de alternativa similar, o cuando el reemplazo no sea posible por causas justificadas.


Política de Reembolso

📌 Devoluciones

  • Puedes devolver un producto en un plazo de 14 días desde su recepción.

  • El producto debe estar sin abrir, en su embalaje original y con precintos intactos.

  • No aceptamos devoluciones de productos usados, abiertos o en oferta.

📌 Cómo Solicitar una Devolución

  1. Escríbenos a aromaeclatoficial@gmail.com con tu número de pedido y motivo de devolución.

  2. Te indicaremos la dirección de envío (coste a cargo del cliente).

  3. Una vez recibido y verificado el estado, reembolsaremos el importe en máximo 7 días hábiles.

📌 Reembolsos

  • Se realizarán por el mismo método de pago.

  • No se reembolsan los gastos de envío.

  • Si la devolución parcial anula un "envío gratuito", se descontará ese coste del reembolso.

📌 Productos Dañados o Incorrectos
Si tu pedido llega defectuoso o equivocado, contáctanos en 48 horas con fotos del producto a aromaeclatoficial@gmail.com. Nos encargaremos del reemplazo sin coste adicional.

📌 Cancelaciones
Si necesitas cancelar un pedido antes del envío, escríbenos cuanto antes. Si ya ha sido procesado, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución.

📌 Contacto
Para cualquier duda, escríbenos a aromaeclatoficial@gmail.com.