Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 18 Septiembre 2026

En AromaEclat queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de aromaeclat.com.

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti, recibáis el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, escríbenos a aromaeclatoficial@gmail.com indicando:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Fecha de compra.
Confirmación de que deseas ejercer el derecho de desistimiento.

El producto debe devolverse en condiciones adecuadas, sin un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y siempre que sea posible en su embalaje original.

Productos precintados y de higiene

Por motivos de salud e higiene, los perfumes, aceites, cosméticos y productos similares que hayan sido desprecintados después de la entrega pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable así lo permita. Esta excepción no se aplicará a productos defectuosos, dañados o enviados por error.

Las muestras o decants que hayan sido abiertos o utilizados tampoco podrán devolverse por cambio de opinión cuando resulte aplicable esta excepción de higiene.

Costes de devolución

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el pedido realizado.

Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que AromaEclat no se responsabiliza de los paquetes devueltos que no lleguen a nuestras instalaciones.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro del plazo legal aplicable. Podemos esperar a recibir los productos devueltos o a que presentes una prueba de su envío, tomando como referencia el momento que ocurra primero.

Los gastos de envío estándar del pedido inicial se reembolsarán cuando legalmente corresponda. No se reembolsará el importe adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos a aromaeclatoficial@gmail.com lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías si procede.

En estos casos, AromaEclat asumirá las soluciones y costes que correspondan conforme a la garantía legal de conformidad y a la normativa de consumidores aplicable.